Bienvenue chez Cotonlin|Vente de tissus en ligne|Coupon Tissu|Mercerie|Kit Créatif

10 questions/réponses pour répondre à vos interrogations

1 - Avez-vous un magasin ?

2 - Comment vous contacter  ?

3 - Les couleurs des tissus sur votre site sont-elles les mêmes que les tissus originaux ?

4 - Comment passer une commande sur le site www.cotonlin.com

5 - Comment modifier ma commande ?

6 - Quels sont les moyens de paiement acceptés par www.cotonlin.com

7 - Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

8 - Quels sont les tarifs et les délais de livraison ?

9 - Que dois-je faire si je ne reçois pas mon colis ?

10 - Je suis satisfaite de ma commande, faut-il laver les tissus avant la coupe ?

1 - Avez-vous un magasin ?

www.cotonlin.com est un site de vente de Tissu au mètre, Coupon Tissu, Mercerie et kits créatifs uniquement sur le web. Nous ne disposons pas de magasin mais toutefois si vous avez la possibilité de venir retirer votre colis au dépôt. Dans ce cas il suffit de relever les références que vous trouverez sur les fiches des produits et les quantités et de m'envoyer un mail à : contact@cotonlin.com. Je préparerai votre commande et nous conviendrons d'un rendez-vous horaire.

2 - Comment vous contacter ?

Vous rencontrez un problème lors de votre commande, vous avez une question sur les tissus... C'est très simple, 2 solutions s'offrent à vous :

- par mail à contact@cotonlin.com

- par téléphone au 06 28 35 97 76 de Lundi au Vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h.

Si vous choisissez d'écrire, merci d'être le plus précis possible pour que l'on puisse vous apporter une solution. 

3 - Les couleurs des tissus sur votre site sont-elles les mêmes que les tissus originaux ?

Toutes les photos des produits sont issues de prises de vue dans un studio puis contrôlées une à une par un œil humain haute définition lui aussi. Malgré toutes ces précautions, certains paramètres sont indépendants de notre volonté comme le réglage de votre écran ou sa luminosité par exemple. La couleur est une perception qui peut varier mais sachez que nous avons tout mis en œuvre pour que les photos soient le plus fidèle possible aux modèles d'origines.

4 - Comment passer une commande sur le site www.cotonlin.com

A partir de la fiche du produit, vous devez sélectionner le métrage souhaité à l'aide du champ Longueur, chaque référence tissu est disponible à partir de 25 cm et par multiples de 25 cm. Puis, cliquez sur Ajouter au panier. Vous pouvez soit continuer vos achats soit finaliser votre commande. Votre panier est disponible à tout moment avec l'icône en haut à droite de l'écran. A la finalisation du panier, les frais de livraison seront affichés. Vous pouvez les consulter à tout moment à la rubrique Livraison. Puis vous choisirez votre mode de paiement, par CB, par Paypal ou par chèque. Un e-mail vous confirmant l'enregistrement de votre commande vous sera envoyé.

5 - Comment modifier ma commande ?

Dans votre Panier, vous trouverez devant chaque produit commandé un bouton vous permettant d'annuler la ligne ou de modifier la quantité. 

6 - Quels sont les moyens de paiement acceptés par www.cotonlin.com

Vous avez 3 possibilités : 

1- Carte bancaire : En payant par carte bancaire vous accédez à un espace sécurisé du Crédit Agricole qui assure la sécurité et l'enregistrement de votre paiement et vous reconnaissez que la communication de votre numéro de carte bancaire à la société Cotonlin vaut autorisation de débit de votre compte à concurrence des produits que vous avez commandés.

2 – Paypal : pour accéder au paiement par Paypal vous devez au préalable avoir ouvert un compte sur le site Paypal.com. Paypal sert d'intermédiaire entre l'acheteur et la société Cotonlin et vous ne communiquez pas vos informations bancaires à Cotonlin. Vous pouvez ensuite vérifier sur votre compte Paypal que la transaction a bien été effectuée. 

3 – Par chèque bancaire ou postal valable uniquement pour la France. Dans ce cas et après avoir sélectionné ce mode de règlement, vous devez établir un chèque à l'ordre de Cotonlin, imprimer le mail de confirmation et joindre le tout par courrier à l'adresse suivante :

Cotonlin – 4, Chemin Le Gas Milier – 17350 Saint-Savinien. Votre commande sera prise en compte à la réception de votre courrier et nous vous adresserons un email pour vous en informer.

Quel que soit le moyen de paiement utilisé, votre facture d'achat téléchargeable au format PDF se trouve dans votre compte client à la rubrique historique et détail de ma commande. 

7 - Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Vous verrez que notre page de paiement comporte un petit cadenas dans la barre d'adresse et un S après http ce qui signifie que la page est sécurisée.  Nous utilisons un protocode 3D secure à la fin du tunnel de paiement, ceci pour s'assurer que la carte bleue utilisée est bien celle du propriétaire. Ce 3D secure envoie un code sur votre téléphone portable, code que vous devez répercuter sur le site pour finaliser ce paiement. Si vous ne le faites pas, la commande est annulée. 

8 - Quels sont les tarifs et les délais de livraison ?

Les commandes, emballées dans une enveloppe indéchirable et imperméable, sont préparées dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables après réception de votre paiement. Un email vous sera envoyé pour vous en informer et vous communiquer le numéro de suivi du colis. Avec ce lien, vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis depuis le site de La poste. 

9 - Que dois-je faire si je ne reçois pas mon colis ?

1- Contacter le service Collissimo 09 72 72 12 13 avec votre numéro de suivi de colis, ils effectueront une ouverture de dossier.

2- Puis vous devez transmettre à cotonlin votre numéro de dossier de La Poste, une copie de votre carte d'identité et une attestation sur l'honneur de non réception de colis. Le tout à transmettre par email à contact@cotonlin.com. Ainsi nous pourrons à notre tour faire une ouverture de litige. Sachez que La Poste dispose qu'un délai de 15 jours pour répondre.

10 - Je suis satisfaite de ma commande, faut-il laver les tissus avant la coupe ?

Nous proposons des tissus de très belle qualité. Toutefois il peut être important de laver le tissu pour enlever la fine pellicule d'apprêt et s'assurer aussi qu'il réagit correctement au lavage (certaine toile peuvent légèrement rétrécir). Ce lavage permet de décatir le tissu. 

Pour ce faire, vous avez deux possibilités : 1- à la machine à 30° sans lessive, ni détergent. Si vous lavez une quantité importante de tissus vous pouvez glisser dans la machine une lingette anti décoloration.  2- au fer à vapeur réglé suivant la matière du tissu. Repassez sur l'envers avec un maximum de vapeur puis repassez à nouveau à sec, sans vapeur pour sécher le tissu. 

Attention : si vous constatez une erreur dans la préparation de la commande ou un produit défectueux, ne lavez pas les tissus. 

A très bientôt sur cotonlin